Introduzione
Un certo giovane stava cercando un buon manager per lavorare con lui e imparare da lui. Ha parlato con manager di tutto il mondo, ma ancora e ancora si è convinto che ci sono manager difficili le cui organizzazioni prosperano, ma le persone che lavorano in loro soffrono, e ci sono manager soft i cui subordinati sono felici, ma le organizzazioni stanno soffrendo.
E poi un giorno venne a sapere di un manager di un minuto e andò nella sua azienda per parlare del suo metodo di gestione. L'ulteriore narrazione è costruita sotto forma di una conversazione tra un giovane e un manager di un minuto e i suoi dipendenti.
Le idee principali sono le seguenti.
Stabilisci obiettivi da un minuto
Se chiedi ai dipendenti dell'organizzazione di elencare gli obiettivi delle loro attività e poi chiedi ai loro leader degli stessi obiettivi, molto probabilmente otterrai due elenchi completamente diversi. Ciò è dovuto al fatto che le persone non sanno abbastanza bene cosa ci si aspetta da loro. Tale controllo è come un gioco di bowling con gli occhi bendati: non sai mai dove si trovano i pin e puoi valutare i colpi solo dal suono, fino a quando il boss non ti dice i risultati.
Il principale motivatore è il feedback. Alla gente piace sapere dove, come e con quale successo si muovono.Pertanto, è importante definire chiaramente in anticipo quale sia il lavoro di ciascun dipendente e la sua attuazione di qualità.
Per fare ciò, è possibile utilizzare le carte su cui il dipendente, dopo o durante una conversazione con il manager, annota l'obiettivo e il piano per raggiungerlo in non più di 250 parole. Copie di questa carta rimangono con il dipendente e l'appaltatore. Quindi ognuno di loro può leggerlo in un minuto e aggiornare l'attività in memoria, nonché tenere traccia del processo. Gli artisti sono incoraggiati a rileggere le carte quotidianamente e a monitorare i loro progressi verso l'obiettivo.
Il libro coinvolge anche la regola del 20/80. In questo caso, al fine di ridurre il costo del lavoro per una tale descrizione degli obiettivi, si propone di considerare che l'80% dei risultati più importanti si ottengono quando si raggiunge il 20% degli obiettivi e concentrarsi su questi 20%.
Lodare un minuto
In genere, i dirigenti rimproverano i loro dipendenti per ciò che fanno di sbagliato. Quindi è più facile per loro mostrarsi. Pertanto, l'idea di catturare i dipendenti su ciò che stanno facendo nel modo giusto è piuttosto interessante. La linea di fondo è che se rimproveri i tuoi dipendenti, capiscono come non farlo, ma non capiscono come farlo. E se lodi, allora capiscono che si stanno muovendo nella giusta direzione e si stanno gradualmente sviluppando.
Nel libro, la validità della lode per l'apprendimento è citata in alcuni esempi. Uno di questi è un delfino che può saltare su una corda tesa in aria. Certo, i delfini non sanno come farlo dalla nascita. Vengono semplicemente premiati (ad esempio, i pesci) per l'addestramento graduale.Innanzitutto, per il fatto che navigheranno sopra la corda disposta sul fondo della piscina. Quindi la corda viene sollevata un po 'e il delfino viene assegnato solo se nuota sopra la corda. E così via fino a quando la corda non viene tirata sull'acqua e il delfino impara a saltarci dentro.
Ciò che i manager di solito fanno con i dipendenti ricorda non solo l'aspettativa che un delfino salti immediatamente attraverso una corda tesa sopra l'acqua, ma la sua periodica punizione con una scossa elettrica per non saltare.
L'elogio è proposto come segue. Non aspettare fino a quando il dipendente inizia a svolgere tutto il lavoro perfettamente da e verso. Trova un lavoro ben fatto e lodalo. È necessario farlo personalmente, immediatamente dopo aver completato l'attività.
Spiega prima cosa è stato fatto esattamente bene, come aiuterà l'organizzazione e i suoi dipendenti, quindi fai una pausa per far sentire il dipendente quanto sei contento, e poi cerca di incoraggiarlo a ottenere risultati ancora più grandi. Allo stesso tempo, si consiglia di stabilire un contatto con una persona: toccare, stringere la mano, ecc.
È necessario lodare i dipendenti proprio per il loro lavoro, anche se le cose non vanno bene in altre aree. Si noti che non è necessario lodare costantemente, nel tempo, i dipendenti si abituano a notare i risultati raggiunti e lodare se stessi.
Rimprovero un minuto
Un'altra parte importante sono i rimproveri da un minuto. Allo stesso tempo, è fondamentalmente importante non danneggiare la dignità del dipendente, non attaccare la sua personalità, ma criticare il suo atto specifico.
I rimproveri sono proposti come segue. Avvisa in anticipo la persona che intendi esprimere chiaramente sul suo lavoro. È importante farlo subito e non accumulare emozioni - quindi le affermazioni sembrano più giuste e comprensibili.
Come per gli elogi, devi sgridare immediatamente, personalmente: controlla i fatti, parla chiaramente di ciò che non ti senti a tuo agio, mantieni il contatto visivo e / o tattile e metti in pausa in modo che una persona possa sentire le tue parole. Dopodiché, fai capire al subordinato che lo rispetti e lo apprezzi, e l'unica ragione per rimproverare è una fastidiosa cattiva condotta, che potrebbe facilmente evitare. Successivamente, è meglio non ricordare il rimprovero: quando è completato, è completato per sempre.
È di fondamentale importanza prima criticare e poi lodare. Se fai il contrario, è probabile che l'effetto non venga raggiunto. È anche importante far sentire alla persona che il tuo rimprovero è più preoccupato del rimprovero.
Certo, il controllo di un minuto è più una metafora. A volte queste attività potrebbero richiedere più tempo. Ma questa metafora suggerisce che la gestione delle persone non è complessa e richiede tempo come molte persone pensano.
Oltre alle tre idee principali elencate, il libro contiene molti altri pensieri preziosi. Li diamo separatamente.
- Lascia che le persone lavorino da sole, non cercare di entrare nei loro affari fino a quando non chiedono il tuo aiuto.
- Insegnare ai dipendenti a risolvere i problemi da soli. Dopo averlo fatto una volta, in futuro sarai in grado di trasferire loro parte del tuo lavoro.
- È importante non solo la quantità, ma anche la qualità del lavoro.
- Le persone che si sentono bene ottengono buoni risultati.
- Ti bastano pochi minuti al giorno per affrontare le persone che controlli. Devi capire che sono le tue risorse principali.
Vale la pena notare che i metodi descritti sono universali e si trovano in molti libri simili, ad esempio nelle raccomandazioni per crescere i bambini.