Impara dal creatore di Amazon

Nel 1994, solo una manciata di persone ha compreso le opportunità che si sono aperte con l'avvento di Internet. A quel tempo, Bezos sognava di creare un negozio online universale, che sarebbe diventato il collegamento principale tra il produttore e il consumatore.

Colpito dal rapido sviluppo di Internet, Jeff lasciò il suo lavoro ben pagato per dedicarsi completamente all'idea. Si trasferisce a Seattle e crea Amazon nel suo garage. Ma non è stato così semplice. Per cominciare, ho dovuto limitarmi a poche categorie di prodotti. Dopo un'attenta analisi, Jeff ha scelto i libri.

Questa è stata seguita da una storia di successo insuperabile che riflette brillantemente il modo unico di pensare a Jeff Bezos.

Tutto per il cliente!

L'obiettivo di Amazon è portare l'attenzione del cliente a un livello superiore in ogni settore in tutto il mondo.

Il negozio ha acquisito nuove caratteristiche e funzioni che inizialmente le persone consideravano inutili. Ma più tardi, realizzando tutti i vantaggi, si sono divertiti a usarli con piacere.

Esempio. Nonostante le proteste dei publisher, Amazon è stato dotato di una funzione di feedback, informazioni indipendenti che completano le annotazioni dei publisher. Anche la capacità di vendere beni usati è stata percepita negativamente, ma si è scoperto che questo era esattamente ciò che i consumatori volevano.

Amazon lavora costantemente all'ottimizzazione dei sistemi logistici per accelerare la consegna delle merci. La complessità del lavoro di Amazon è nascosta alla vista degli utenti del sito.

Jeff Bezos ha subito realizzato un enorme vantaggio dell'e-commerce: il comportamento dei clienti è molto facile da analizzare. E ora Amazon ci sta lavorando.

Esempio. Ogni volta che si accede al sito, viene visualizzato un elenco di prodotti consigliati in base a una precedente visita al sito. Questa funzione aumenta le vendite, poiché i clienti scoprono prodotti di cui non erano a conoscenza.

Jeff Bezos è ossessionato dall'attenzione al cliente. Il suo obiettivo: Amazon dovrebbe diventare "l'azienda più orientata al cliente sulla Terra".

La cosa peggiore per i dipendenti dell'azienda è ricevere una lettera da Jeff Bezos con un reclamo del cliente e le sue domande.

Meno è meglio: eccessiva frugalità

Un tale slogan non è molto appropriato per Amazon, ma è adatto per le aziende che iniziano nel garage e cercano di sopravvivere con una redditività minima. Amazon è caratterizzato dalla frugalità, che alcuni considerano eccessiva. Tuttavia, Jeff Bezos è convinto che le restrizioni provocano innovazione e la frugalità ti consente di concentrarti sulle cose più importanti (ad esempio, la soddisfazione del cliente).

I dipendenti di Amazon pagano le tasse di parcheggio da soli; al lavoro non vengono forniti snack gratuiti; durante i viaggi di lavoro, devi dormire in camere doppie e i gestori stessi pagano i biglietti aerei. Nel complesso, la cultura aziendale di Amazon è dura e altamente competitiva. Il motto dell'azienda: "Puoi lavorare a lungo, duramente ed efficientemente e non puoi scegliere solo due delle tre opzioni su Amazon".

Esempio. Nei centri di vendita Amazon, i lavoratori si fermano ogni giorno fino a 30 chilometri in cerca di prodotti. Tuttavia, sono molto silenziosi: possono essere licenziati per parlare tra loro.

Amazon ha assunto ripetutamente decine di migliaia di lavoratori temporanei, soprattutto in alta stagione (ad esempio, prima di Natale), e poi licenziato. L'approccio di Amazon è semplice: i centri si aprono in aree economicamente deboli dove sono i benvenuti perché credono che questo migliorerà la situazione economica locale. E Amazon coglie l'occasione per assumere manodopera a basso costo e licenzia i dipendenti alla fine della stagione, rendendosi conto che l'azienda non ne ha più bisogno.

Insolito ma efficace: una cultura aziendale unica

La cultura aziendale di Amazon è molto distintiva.

Esempio. Nessuno fa presentazioni alle riunioni interne. Invece, i dipendenti presentano le loro idee su sei pagine che tutti, anche lo stesso Bezos, leggono in completo silenzio, il che richiede fino a 30 minuti. Bezos ritiene che questo sia il modo in cui i dipendenti riflettono attentamente sulle loro idee e presentarle sulla carta è più convincente.

La specialità di Amazon è la regola di due pizze: ogni squadra dell'azienda può essere alimentata solo con due pizze. Bezos è fiducioso che le riunioni di grandi gruppi non siano produttive, quindi la società è divisa in unità autonome, in ciascuna delle quali non più di dieci dipendenti. I gruppi competono tra loro per le risorse. Tutti devono risolvere problemi complessi, aiutando i consumatori a diventare più felici.

Una volta Bezos disse: "La comunicazione è terribile!". Invece di inutili sessioni di brainstorming con troppi partecipanti, nell'azienda sono stati creati piccoli gruppi che sviluppano idee innovative. La mobilità è il principale vantaggio di piccoli gruppi. Portano rapidamente in vita idee, completando l'attività - a beneficio del cliente.

Alle riunioni su Amazon, tutti i dipendenti devono convalidare i propri punti. Non c'è spazio per le chiacchiere sui clienti: importanti tabelle Excel con indicatori rilevanti per l'intera azienda sono importanti. Tutto è misurato dai numeri, dal comportamento del cliente all'efficacia del marketing. Amazon aderisce al principio di "i numeri non mentono".

Non domani, ma tra 20 anni: l'importanza del pensiero a lungo termine

Secondo Bezos, la più grande forza di Amazon è il suo desiderio di rimanere frainteso. Questo vale anche per il modello di business. Molti sostengono che Amazon soffra di piccole ma frequenti perdite. Tuttavia, la società pensa a lungo termine e subisce con calma perdite se aiutano a raggiungere obiettivi futuri.

Amazon ha investito in infrastrutture per molto tempo e molti investitori erano preoccupati: la società ha subito perdite. Ma enormi investimenti hanno permesso ad Amazon di rafforzare la sua posizione di negozio online universale, il che significa guadagnare facilmente denaro in futuro.

Affinché i clienti siano felici, è necessario giocare un gioco onesto, afferma Bezos. Anche se costa molto denaro a breve termine, aumenta la fidelizzazione dei clienti, che alla fine porterà profitti alla società.

Esempio. Quando gli e-book hanno iniziato a guadagnare popolarità, Bezos ha deciso di venderli per $ 9,99. Amazon ha acquistato copie di e-book ad un prezzo pari alle controparti stampate e la società ha perso circa $ 5 su un libro venduto. Bezos lo fece perché era convinto che prima o poi gli editori avrebbero dovuto abbassare i prezzi e voleva rendere Amazon il miglior mercato di e-book. Grazie a ciò, l'azienda ha guadagnato il primo miliardo di dollari e ha assicurato il successo sensazionale di Kindle.

Amazon si differenzia da altre società nel suo orientamento a lungo termine. Sin dall'inizio, Bezos era ossessionato da una visione grandiosa e sapeva che ci sarebbero voluti decenni per realizzarlo.

Oltre Amazon: Bezos Private Projects

I progetti privati ​​di Bezos confermano anche il suo pensiero a lungo termine.

Finanzia la costruzione di orologi in Texas che dureranno 10.000 anni praticamente senza manutenzione. Secondo Danny Hills, inventore dell'orologio di The Long Now, deve essere liquidato solo una volta all'anno. L'orologio si sposterà una volta ogni 100 anni e il cucù apparirà una volta ogni millennio. Se tutto va secondo i piani, questa creazione sarà l'attrazione principale. Le persone sentiranno una prospettiva temporale più ampia e sosterranno l'idea del pensiero a lungo termine. Questo cambierà la nostra visione del tempo - proprio come le fotografie della Terra dallo spazio forniscono una nuova comprensione dello spazio.

Il progetto Bezos più famoso è il programma spaziale Blue Origin per lo sviluppo di tecnologie con cui i voli nello spazio diventeranno più economici e più facili. A poco a poco, la tecnologia Blue Origin si evolverà, consentendoti di effettuare sempre più voli. L'obiettivo a lungo termine del progetto è la costante presenza dell'uomo nello spazio.

Da bambino, Jeff sognava di volare nello spazio. Questo lo ha motivato a diventare ricco.

Impara dagli errori: ricompensa per i leader

Durante la crisi delle dot-com alla fine degli anni '90, Amazon ha perso centinaia di milioni di dollari acquistando startup sull'orlo del collasso. Ciò ha abbattuto l'azienda, ma ha imparato una lezione: è diventata più attenta nelle acquisizioni e ha anche iniziato a seguire il principio del fai-da-te. Amazon ha iniziato a produrre prodotti, piuttosto che acquisirli da altri.

La società ha un approccio audace: non ha paura di prendere qualcosa senza studiarla in lungo e in largo, anche se porta a errori. Bezos preferisce questo approccio a un'analisi eccessiva, a causa della quale le possibilità di qualcosa di nuovo che potrebbe funzionare sono spesso trascurate.

Bezos è una vera figura. Ciò è dimostrato dalla sua decisione di fondare Amazon. La maggior parte delle altre persone salverebbe il proprio lavoro ben pagato invece di aprire la propria libreria online in tutto il paese con i propri risparmi e dei genitori.

Bezos ha sempre incoraggiato i dipendenti a prepararsi al fallimento e a provare qualcosa di nuovo. A volte questo ha portato a fallimenti significativi. Ma in molti altri casi, i rischi hanno portato una brillante innovazione.

Esempio. Amazon Auctions, fondata nel 1999, non ha resistito a eBay. Il progetto è stato chiuso dopo alcuni mesi. Ma la funzione di ordine con un clic è stata un'innovazione di grande successo.

Bezos ha persino istituito il premio Just Do It per i dipendenti che hanno realizzato progetti eccezionali di propria iniziativa, preferibilmente al di fuori del proprio campo di attività. Il premio viene assegnato anche a coloro il cui tentativo è fallito, se nel processo hanno mostrato notevole determinazione e coraggio.

Sulla base della frugalità, Amazon non assegna premi in denaro, ma offre ai vincitori un paio di enormi sneaker Nike appartenenti ai giocatori di basket.

Più di quanto pensi: offerte inaspettate

Non appena Amazon è diventata una libreria online, Bezos ha iniziato a vendere musica, film, dispositivi elettronici e giocattoli. Ha quindi offerto alle organizzazioni di terze parti l'opportunità di vendere i loro prodotti, sia usati che nuovi, ad Amazon. Infine, grazie al Kindle, Amazon è diventata una figura centrale nel mondo degli e-book.

Ma la maggior parte delle persone non sa che Amazon offre una serie di servizi aggiuntivi, come il sistema operativo cloud Amazon Web Services (AWS), che ha trasformato Amazon da un'azienda puramente commerciale in una combinazione di un negozio e una società tecnologica.

Molte organizzazioni associate al governo degli Stati Uniti, alla NASA e alla CIA hanno acquistato spazio su disco e potenza di elaborazione tramite AWS. Il servizio è la base per molte startup online e fornisce server per applicazioni come Instagram e Netflix.

Con l'avvento di AWS, la reputazione di Amazon è cambiata: all'improvviso, non solo i lettori, ma anche gli sviluppatori di startup che acquistano terabyte di spazio per i loro progetti diventano i suoi clienti.

Kindle mostra anche che Amazon è in grado di riconoscere e soddisfare le esigenze dei nuovi clienti, molto più avanti della concorrenza. Bezos ha capito molto presto che i clienti avrebbero avuto bisogno di un dispositivo per leggere gli e-book sempre più popolari. Amazon ha iniziato a lavorare in questa direzione e ha creato il Kindle. Nel novembre 2007 è stato rilasciato il Kindle di prima generazione, esaurito entro sei ore (e così via per cinque mesi). Kindle è ancora un bestseller. Nel 2011, Amazon ha annunciato la vendita di oltre un milione di dispositivi.

Il percorso verso lo Store di tutto: c'è sempre qualcosa per cui lottare

Dopo 20 anni di continuo sviluppo, Amazon si sta avvicinando al concetto iniziale di Store di tutto. Ma Bezos non siederà e si riposerà sugli allori.

Molti altri problemi devono essere risolti prima di realizzare una visione a lungo termine. Bezos vuole che i prodotti Amazon vengano consegnati il ​​giorno dell'ordine e l'azienda ha una propria flotta (con camion) e un'azienda di generi alimentari (Amazon Fresh). Vuole trasformare Amazon in una casa editrice e una società di media, costruire uno studio cinematografico Amazon, creare smartphone e televisori Amazon, aprire filiali in nuovi paesi e eventualmente fornire anche servizi di stampa 3D.

Bezos non crede nei limiti: non c'è nulla di impossibile per Amazon: qualsiasi prodotto può essere venduto su Internet. Puoi ancora pensare molto, scoprire molto e la maggior parte delle persone non sa ancora di cosa sia capace Internet. Per Bezos, tutto è solo all'inizio.

Il pensiero unico di Jeff ha reso Amazon il modo in cui lo conosciamo oggi: un'azienda che è in continua evoluzione, riscrivendo le regole ogni giorno e non si ferma mai. Dopo molti anni estenuanti, è diventato, di fatto, lo Store di tutto. Il suo fondatore pensa che sia solo all'inizio del percorso e, nel frattempo, il fatturato dell'azienda è già di $ 75 miliardi all'anno.

La cosa più importante

Attenzione al cliente, pensiero a lungo termine e desiderio di sviluppo e miglioramento: queste sono le qualità che contraddistinguono Amazon. Il successo insuperabile dell'azienda è dovuto al pensiero del suo fondatore, Jeff Bezos. Si distingue per la sua volontà di correre rischi e provare nuove idee, oltre che il pensiero prospettico, un esempio dei quali sono i suoi altri progetti: il suo programma spaziale e le sue ore per 10.000 anni.

Rivedi il formato della riunione. Cerca di prendere decisioni solo sulla base di fatti attendibili o chiedi ai dipendenti di esprimere idee per iscritto. Se pensano attraverso i loro pensieri così profondamente da poter compilare sei pagine e gli altri li conoscono in completo silenzio e prendono sul serio le idee, la discussione sarà più sensata che nella maggior parte delle aziende.

"La regola di due pizze." Due pizze dovrebbero essere sufficienti per una squadra. Un'organizzazione dovrebbe essere costituita da molti piccoli gruppi che sono in grado di organizzarsi e competere tra loro. Dovrebbero sviluppare audacemente idee e rimanere motivati ​​a risolvere i problemi dei clienti. Cerca di dividere la tua azienda in piccoli gruppi indipendenti e valutali in base alla frequenza con cui producono qualcosa di nuovo.