È fondamentale trovare l'argomento della tua passione. Inizia eliminando ciò che non ti piace fare.
È molto importante trovare ciò che sei veramente appassionato. La consapevolezza della tua passione semplifica l'adozione di tutte le decisioni e ti consente di determinare l'obiettivo finale.
Fare ciò che ti piace è molto più importante che guadagnare un sacco di soldi da un lavoro odiato. Decidi se sei pronto a "smettere di inseguire i soldi e iniziare a fare quello che ti piace".
Prova molte attività diverse e trova l'argomento della tua passione. Questi esperimenti ti mostreranno anche cosa non vuoi fare. Più punti escludi dalla tua lista, più impari su te stesso e più facile sarà trovare il tuo hobby. Non inseguire falsi sogni.
Una crescita rapida può uccidere la cultura aziendale se assumi persone sbagliate
La tua azienda sta crescendo rapidamente: le vendite sono in aumento, gli investimenti stanno scorrendo e nuovi dipendenti appaiono quasi ogni settimana. Attenzione a tale iper-crescita. Consideralo un avvertimento. Crescere troppo velocemente può portare all'assunzione di persone sbagliate. Possono danneggiare la cultura aziendale della tua azienda.
Anche se devi aumentare il numero di dipendenti, prenditi il tempo necessario per esaminare attentamente ciascun candidato. Assicurati che condivida la tua visione e voglia diventare parte della cultura dell'azienda che hai creato. Un giorno scoprirai che non ti piace più lavorare nella tua azienda o con il suo team se assumi persone che si concentrano esclusivamente sulla crescita della carriera e sul guadagno personale.
Esempio. Questa situazione si è verificata con LinkExchange. Essendo diventato ostaggio della corsa e dell'entusiasmo del proprio successo, Tony Shay ha assunto dipendenti che non erano appassionati della missione dell'azienda, ma erano alla ricerca di alti salari. Ciò ha portato a conseguenze disastrose per l'azienda.
È meglio espandere lentamente l'azienda: il processo di assunzione deve essere attentamente monitorato. Piccoli sacrifici per proteggere la cultura aziendale sono utili a lungo termine.
La formazione continua è una priorità per te e per i tuoi dipendenti.
Impegnarsi nella crescita aziendale e nella formazione dei dipendenti. È necessario incoraggiarli ad apprendere costantemente. Creare una cultura che promuova lo sviluppo professionale e personale.
Esempio. Organizza una biblioteca d'ufficio e corsi per sviluppare nuove competenze.
L'intero team dovrebbe sentire che il proprio lavoro fa parte di un obiettivo più elevato. La perdita di tempo per l'apprendimento e la crescita personale non è solo permessa, ma anche incoraggiata. Tutti i dipendenti devono costantemente affrontare nuove sfide e opportunità di crescita. Quindi non si sentiranno come se avessero raggiunto un vicolo cieco. Man mano che crescono, possono assumere più compiti e responsabilità, a vantaggio della tua azienda.
Esempio. I dipendenti di Zappos crescono e si sviluppano, sono spinti a risolvere nuovi problemi. Questa esperienza li aiuta a far fronte ai problemi che sorgono in azienda. Un dipendente di Zappos, ispirato alla libertà di proporre nuove idee e lavorare su progetti più complessi, è diventato sicuro di sé e ha cambiato il lavoro dell'operatore telefonico in una posizione di leadership. Questa crescita si è diffusa nella sua vita personale, spingendola a leggere di più, condurre uno stile di vita sano e viaggiare per il mondo. Ora trascorre le sue vacanze esplorando i vulcani in America Centrale.
Crea una visione di un obiettivo più alto, il cui risultato finale sarà la felicità
Un obiettivo elevato è un obiettivo che va oltre il semplice profitto e la crescita dell'azienda.
Esempio. Tecnicamente, Zappos è un'azienda calzaturiera, ma in realtà non vende affatto scarpe.L'obiettivo elevato è rendere felici le persone fornendo un eccellente servizio clienti, stupendole e superando le aspettative. Migliorare la qualità della consegna o una politica di restituzione gratuita: Zappos pensa a obiettivi a lungo termine e non solo al proprio reddito.
Chiediti costantemente perché stai facendo quello che stai facendo. Tutto ciò che fai deve seguire un obiettivo più alto. Avere un obiettivo del genere e perseguirlo quotidianamente ti renderà più felice.
Devi credere nella cultura della tua azienda - il tuo successo è strettamente legato ad essa.
La tua cultura aziendale è una delle caratteristiche più importanti dell'azienda. Questo è il tuo marchio e i dipendenti sono i suoi rappresentanti. Non è possibile basare le decisioni di assunzione esclusivamente sulle capacità e sull'esperienza del candidato. È necessario assumere persone che si adattano alla cultura dell'azienda. Persone con le quali saresti felice di chattare dopo il lavoro.
Il senso di connessione, come in una famiglia numerosa, rende felici le persone e incoraggia il team a lavorare meglio e relazionarsi l'un l'altro. Una squadra del genere dovrebbe avere un obiettivo comune e una passione comune. Assumi solo le persone che vivono e respirano i tuoi valori di base che determinano tutte le decisioni e le attività dell'azienda.
Quando riunisci le persone per uno scopo comune, i valori fondamentali della tua azienda nasceranno naturalmente. La cultura di un'azienda è ancora più importante del servizio clienti. Se la cultura è giusta, l'eccellente servizio clienti si sviluppa da solo.
L'ingrediente principale per educare la grande cultura di un'azienda è il tempo trascorso insieme. Quando l'intero team di Zappos si trasferì a Las Vegas, si avvicinarono perché dovevano fare affidamento l'uno sull'altro. La tua squadra non deve trasferirsi in una nuova città. Questa esperienza ha aiutato i dipendenti di Zappos a pensare a ciò che è collettivamente importante per loro. Grazie a questa esperienza, sono stati formati i loro valori fondamentali.
Concentrati su dove la tua azienda può diventare grande
Fare semplicemente bene il tuo lavoro non è abbastanza. Individua un'area in cui la tua azienda vuole essere la migliore al mondo. Specializzarsi e concentrarsi su di esso, diventare bravi.
Esempio. In Zappos, il servizio clienti era l'unica cosa in cui volevano essere bravi. Volevano che la loro compagnia fosse così insolita che avrebbe deliziato tutti i clienti e portato gioia alle persone.
La cultura dell'azienda e il servizio che fornisce sono strettamente collegati. Ottimo servizio e, di conseguenza, clienti felici, forse se trattate bene i vostri dipendenti.
I lavoratori felici sono appassionati del loro lavoro. Faranno sicuramente felici il cliente offrendogli un servizio eccellente. Non esternalizzare mai ciò che la tua azienda può diventare la migliore al mondo. È impossibile fornire lo svolgimento dell'attività prescelta a un solo dipartimento. La responsabilità dovrebbe coprire l'intera azienda.
Esempio. Zappos ha dimostrato il proprio impegno per l'eccezionale servizio clienti trasferendo la propria sede a Las Vegas. Doveva ospitare il sito per i servizi di supporto del call center. La società ha dimostrato che l'assistenza clienti è una questione di fondamentale importanza per l'intero team, incluso il senior management.
Non rimanere impegnato a creare hype intorno al tuo marchio. Costruire fiducia e lealtà con brave persone
Cercare di creare clamore intorno al marchio non è produttivo. Non cercare di attirare in modo specifico l'attenzione dei media. Concentrati su ciò che sai fare meglio: fornire un servizio eccellente e un'esperienza cliente eccellente. Il resto seguirà e l'hype sorgerà da solo.
Crea associazioni positive con il tuo marchio nella mente dei consumatori. Ogni interazione con un cliente è un'opportunità per sviluppare il tuo marchio usando il passaparola.Fornire un servizio eccellente e lasciare che i clienti regolari facciano il marketing per te.
Esempio. Zappos ha guadagnato i suoi fedeli fan per l'eccellente supporto ai clienti, in particolare con il servizio telefonico. Investono nel migliorare l'esperienza dei loro clienti, piuttosto che nella pubblicità tradizionale. Offrono privilegi come la consegna gratuita di ogni ordine, la restituzione della merce per tutto l'anno, la consegna inaspettata del giorno successivo e l'assistenza telefonica di prima classe. L'hype è naturalmente creato attorno al marchio e l'azienda sta guadagnando l'attenzione dei media.
Quando fai qualcosa che genera naturalmente interesse, le persone ne parleranno e poi i media ne parleranno.
La cosa più importante
Come costruire una grande azienda che renda felici i propri dipendenti e clienti?
- Trovare la tua passione è vitale: inizia eliminando ciò che non ti piace fare.
- Rallenta: una rapida crescita può uccidere la cultura di un'azienda se assumi persone sbagliate.
- Rendi la formazione continua una priorità per te e per i tuoi dipendenti.
- Crea una visione di un obiettivo più alto, il cui risultato finale sarà la felicità.
Come creare la giusta cultura aziendale e il marchio che i clienti amano?
- Devi credere nella cultura della tua azienda - il tuo successo è strettamente legato ad essa.
- Concentrati su dove la tua azienda può diventare grande.
- Non rimanere impegnato a creare clamore intorno al tuo marchio, ma crea fiducia e lealtà attraverso un buon rapporto con le persone.